Как построить real-time CJM в BI инструменте с доступом ко всем данным в DWH

Построение CJM является частью работы продакт-менеджера. Часто эту задачу сводят к тому, чтобы нарисовать схему в Miro, а дальше из продуктовой аналитики руками вытащить нужные цифры. Мы тоже проходили через это, долго искали альтернативные варианты. В итоге оказалось, что в Grafana, которую мы используем в качестве основного BI инструмента, уже есть все, что нам нужно. Я расскажу по шагам, как можно построить CJM в Grafana: нарисовать схему любого уровня сложности (с ветвлениями/переходами между любыми блоками, а не то, что система продуктовой аналитики нарисует автоматически); подключить данные о событиях в продукте (с ежедневным обновлением); использовать и все остальные данные из DWH (сегментацию по клиентам, регионам и любым другим параметрам); использовать картинки для иллюстрации; показывать динамику параметра во времени (например, конверсии между двумя этапами); подсвечивать проблемные места (например, когда конверсия упала по сравнению с предыдущим периодом). Как построить real-time CJM в BI инструменте с доступом ко всем данным в DWH from Vlad Orlikov