Проверка гипотез требований к функциям и UX/UI с помощью Customer Journey Map. Рабочий кейс

С какими вопросами мы постоянно сталкиваемся при разработке приложений?-- Чего хочет пользователь? -- Как сделать решение более удобным и понятным для пользователя? -- Как оптимизировать работу пользователя?На выходе мы часто получаем негативные фидбеки от пользователей. При чем получить информацию не о мнениях, а о настоящих триггерах, которые вызывают проблемы у пользователей, сложно. Эти ситуации нормальны, так как обычно разработка и доработка происходит из гипотез и предубеждений команды со своим опытом, отличным от опыта и представлений пользователей. Вот например, мы разрабатывали проект в жестком дедлайне по государственному контракту. Юзер экспириенс мы выстраивали из своих предположений. Через несколько месяцев промышленной эксплуатации стали все чаще получать негатив от конечных пользователей. Жаловались, что система сложная и неудобная. В докладе мне бы хотелось рассказать о своем опыте, как я решала проблемы с помощью инструмента Customer Journey Map. Проверка гипотез требований к функциям и UX/UI с помощью Customer Journey Map. Рабочий кейс from Соболева Анастасия Викторовна Проверка гипотез требований к функциям и UX/UI с помощью Customer Journey Map. Рабочий кейс from Vlad Orlikov